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马宝龙



个人简介

马宝龙,男,教授,博士生导师,北京理工大学管理与经济学院市场营销系主任,工商管理学科市场营销方向责任教授,管理学博士,清华大学经济管理学院、中国零售研究中心助理研究员,博士后,美国密西西比州立大学商学院营销系访问学者。

主要研究领域是服务营销、品牌管理等。目前已在国际营销类学术期刊《Journal of Services Marketing》(SSCI)、《Service Industries Journal》(SSCI)《International Journal of Market Research》(SSCI检索)、《European Journal of Marketing》(SSCI)及国家自然科学基金委管理学部认定的重要期刊《管理科学学报》、《管理工程学报》、《中国管理科学》、《南开管理评论》、《中国软科学》、《管理学报》、《管理世界》、《数理统计与管理》、《预测》等期刊上发表学术论文40余篇;出版《战略数字营销》、《客户关系管理》、《零售忠诚计划的运营管理研究》等专(译)著、教材6部;同时主持国家自然科学基金3项、北京高等学校青年英才计划项目等国家级省部级项目5项。同时承担大中型企业的管理咨询项目多项,为华为手机、海信集团、中国建设银行、去哪网、蒙牛、李宁、上海家化、中国国际航空公司、北京当代商城、中国福利彩票中心等公司及单位进行过案例研究、咨询及培训服务。目前担任国家自然科学基金委(管理科学部)营销管理专业方向同行评议专家;《管理科学学报》、《南开管理评论》 、《营销科学学报》等重要营销类期刊匿名审稿专家。

欢迎具有经济学、或统计学、或管理科学等背景的同学申请推免或报考研究生。



学术著作

[1] 马宝龙(专著).零售忠诚计划的运营管理研究,北京:经济科学出版社,2015年3月出版。

[2] 马宝龙(专著).零售顾客忠诚计划研究,北京:经济科学出版社,2010年3月出版。

[3] 马宝龙,张琳(译作).数字营销战略,北京:清华大学出版社,2015年5月出版。

[4] 马宝龙,王高(专著).认识营销,北京:机械工业出版社,2020年06月出版。


教材

[1] 马宝龙,姚卿(译作).客户关系管理,北京:中国人民大学出版社,2014年6月出版。

[2] 李金林,马宝龙(编著).管理统计学应用与实践(“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材、全国高等学校管理科学与工程类专业规划教材),北京:清华大学出版社,2014年11月出版。

[3] 李金林,赵中秋,马宝龙(编著).管理统计学(“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材、全国高等学校管理科学与工程类专业规划教材),北京:清华大学出版社,2015年5月出版。


国内外学术期刊发表文章

[1] Dixuan Ren, Baolong Ma, Effectiveness of Interactive Tools in Online Health Care Communities: Social Exchange Theory Perspective, Journal of Medical Internet Research(SSCI), 2021, 23(3):218-292.

[2] Li, Xiaofei; Ma, Baolong; Chu, Hongrui, The impact of online reviews on product returns, Asia Pacific Journal of Marketing And Logistics (SSCI), 2021, 33(8): ‏ 1814-1828.

[3] Wang, Hong; Ma, Baolong; Bai, Rubing, The unexpected effect of frugality on green purchase intention, Journal of Retailing And Consumer Services(SSCI), 2021, 59, 102385.

[4] 马宝龙,胡智宸,白如冰.消费者为何不愿意兑换积分?——奖励价格对兑换意愿的影响[J].管理工程学报,2021,35(03):34-43.

[5] 李纯青,吕俊峰,王肖利,马宝龙.多元企业身份张力调和机理研究[J].管理学报,2020,17(02):278-289.

[6] 李晓飞,马宝龙,蒋中俊.服务失败情境下顾客关系的缓冲效应和放大效应研究[J].管理评论,2019,31(12):127-135.

[7] 马宝龙,胡智宸,李亚茹,王鸿.基于QCA的患方医疗暴力行为的成因[J].北京理工大学学报(社会科学版),2019,21(05):101-114.

[8] 李晓飞,马宝龙,王高.“逆向型”企业的成长路径:多案例研究[J].营销科学学报,2019,15(01):28-44.

[9] 李纯青,吕俊峰,马宝龙,曹丽,谭乐.多元企业认同的身份构建及其张力调和机理[J].心理科学进展,2018,26(08):1331-1348.

[10] Baolong Ma, Xiaofei Li, Lin Zhang, The effects of loyalty programs in services - a double-edged sword?,Journal of Services Marketing (SSCI), 2018, (32)3:: 300-310.

[11] Xiaofei Li, Baolong Ma*, Chen Zhou, Effects of Customer Loyalty on Customer Entitlement and Voiced Complaints, Service Industries Journal, 2017 (SSCI), 37(13-14): 858-874.

[12] 李晓飞, 马宝龙, 韩逍, 杜涛, 顾客忠诚对顾客权利和顾客抱怨的影响研究, 管理学报, 2017,14(10):1515-1522. ,CSSCI)

[13] 马宝龙, 权级慧, 王逸仁, 李晓飞, 忠诚计划服务质量对顾客忠诚的影响机制——基于零售业的实证研究, 北京理工大学学报(社会科学版), 2017, 19(3): 67-74. (CSSCI)

[14] 石海娇,马宝龙,文思思,忠诚计划利益类型对顾客忠诚及顾客关系行为的影响研究——以航空业常旅客计划为实证对象,营销科学学报,2015,11(3):104-119

[15] 马宝龙、邹振兴、步晶晶、王高、李飞,基于顾客感知的品牌资产指数构建与行业竞争结构分析--以家用轿车行业为例,管理科学学报,2015,18(2).(CSSCI).

[16] 马宝龙、程飞燕、*步晶晶,品牌联盟对品牌资产的影响研究,营销科学学报,2014,10(2).(CSSCI).

[17] 杨德锋,马颖杰,马宝龙,社会互动、代际文化价值观传递与品牌体验的形成——基于“美国女孩”的案例研究,管理评论,2014,26(3):70-80.(CSSCI)

[18] Baolong Ma (马宝龙), Lin Zhang, Gao Wang , Fei Li. Effect of Product Harm Crisis on Customer Perceived Value, International Journal of Market Research (SSCI), 2014, 56(3).

[19] Zhang Lin, Baolong Ma(马宝龙,通讯作者), Debra K. Cartwright. The Impact of Online User Reviews on Cameras Sales, European Journal of Marketing(SSCI). 2013, 47(7).

[20] 孙瑛,马宝龙,李金林,产品伤害危机对顾客价值的影响研究——基于随机模型方法的实证分析,经济管理,2011,33(8):80-85. (CSSCI)

[21] 李飞,刘茜,于春玲,吴沙莉,马宝龙等,关系促销理论:一家中国百货店的案例研究,管理世界, 2011,(8):115-129. (CSSCI)

[22] 马宝龙,李飞,王高,李纯青.随机RFM模型及其在零售顾客价值识别中的应用,管理工程学报,2011,25(1):102-108. (CSSCI).



主持的主要科研项目包括

(1) 国家自然科学基金委员会, 面上项目, 71672008, 顾客关系的双面效应及其对顾客第二生命周期行为的影响研究, 2017-1至2020-12, 已结题, 主持

(2) 北京市自然科学基金委员会, 面上项目, 9162012, 互联网环境下北京市医疗服务模式优化研究, 2016-01至2018-12, 已结题, 主持

(3) 北京市哲学社会科学规划办公室, 一般项目, 15JGB040, 北京市新能源汽车鼓励消费政策效果评价研究, 2016-01至2017-12, 已结题, 主持

(4) 国家自然科学基金委员会, 重点项目, 71432002, 医疗与健康的数据分析与决策,2015-01至2019-12, 已结题, 参加

(5) 北京理工大学, 基础研究基金, 20132142007, 产品伤害危机及其对顾客价值的影响研究, 2014-01至2015-12, 已结题, 主持

(6) 国家自然科学基金委员会, 面上项目, 71272059, 忠诚计划联盟的溢出效应及其形成机理研究, 2013-01至2016-12, 已结题, 主持

(7) 北京市教育委员会, 北京高等学校青年英才计划项目, YETP1189, 忠诚计划联盟及联盟促销的增强效应研究, 2013-01至2015-12, 已结题, 主持

(8) 国家自然科学基金委员会, 面上项目, 71172172, 航空收益管理中的柔性舱位控制研究, 2012-01至2015-12, 已结题, 参加

(9) 清华大学中国零售研究中心, 委托项目, 20122141008, 顾客忠诚计划的运作与管理, 2012-06至2013-06, 已结题, 主持

(10) 北京理工大学, 优秀青年教师资助计划项目, 2013CX04049,产品伤害危机对品牌及市场竞争结构的动态影响研究, 2012-01至2013-12, 已结题, 主持

(11) 国家自然科学基金委员会, 青年科学基金项目, 71002102, 基于客户与企业双赢视角的回报计划作用机理研究, 2011-01至2013-12, 已结题, 主持

(12) 教育部社会科学司, 青年基金项目, 09YJC630136, 顾客关系管理策略对顾客关系行为的影响研究, 2010-01至2012-12, 已结题, 主持

(13) 中国博士后科学基金会, 面上项目, 20090450362, 回报计划中从顾客利益到企业利益的影响机理研究, 2009-06至2010-07, 已结题, 主持

(14) 国家自然科学基金委员会, 面上项目, 60776817, 民航客运网络收益管理若干问题的研究, 2008-01至2010-12, 已结题, 参加

(15) 国家自然科学基金委员会, 面上项目, 70572009, 客户回报计划对顾客保持行为的影响研究, 2006-01至2008-12, 已结题, 参加


管理案例开发

[1] 养鲜界的洞天鲜境——容声WILL冰箱的诞生之路,第十一届全国百篇优秀管理案例,2021年

[2] 工程类新产品如何落地生花:华电科工海上风电的开发历程,第十一届全国百篇优秀管理案例,2020年

[3] “一体两翼”:海尔集团的多品牌定位之道,第十一届全国百篇优秀管理案例,2020年

[4] 海信之梦,向世界开花——海信自主品牌的国际化进程,第九届全国百篇优秀管理案例(重点项目),2019年

[5] 海信与欧洲杯的激情碰撞:事件营销开启国际化新征程,第八届全国百篇优秀管理案例,2017年

[6] 华为手机悄然“逆袭”的营销秘诀 整合营销传播,第七届全国百篇优秀管理案例,2016年

[7]  高端餐饮企业“御仙都”的涅槃重生——价值创新与体验营销,第六届全国百篇优秀管理案例,2015年

[8] 去哪儿网“聪明你的旅行”——商业模式与价值创新,第五届全国百篇优秀管理案例,2014年

[9] 海信集团多品牌运作的尝试,第四届全国百篇优秀管理案例,2013年



学术/社会兼职情况

◎国家自然科学基金委(管理科学部)同行评议专家;

◎北京市科学技术协会第八次代表大会代表;

◎北京系统工程学会,理事;

◎《管理科学学报》,《南开管理评论》,《营销科学学报》,匿名审稿专家。


荣誉和奖励

[1] 2020年加拿大毅伟案例: Haier’s High-End Brand Casarte: Can Multi-Branding Work?

[2] 2019年获教育部学位与研究生教育发展中心的 “优秀案例教师奖”

[3] 2013年度北京理工大学管理与经济学院青年学者学术交流活动一等奖

[4] 2012年2月获得陕西省科学技术奖二等奖。

[5] 2012年度北京理工大学管理与经济学院青年学者学术交流活动二等奖

[6] 2011年国际市场研究学会(Market Research Society,MRS)年度最佳研究提名奖(MRS Silver Medal Finalist)。

[7] 2011年第11届北京青年优秀科技论文一等奖。

[8] 2011年北京理工大学暑期社会实践优秀指导教师。

[9] 2011年中国商业联合会科学技术奖二等奖。


联系方式

通信地址:北京理工大学管理与经济学院主楼225

邮编:100081

办公电话:010-68915602

邮箱:mabl@bit.edu.cn

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